Reklamace a výměna zboží

Reklamační formuláře ani podobné věci u nás moc nehledejte. My si na ně totiž moc nehrajeme. Přijdou nám jako zbytečné papírování a zátěž pro nás i pro Vás. Zákazníkům věříme a tomu jsme přizpůsobili i celý proces.

Chcete zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů od jeho převzetí, vyměnit ho nebo vrátit jen část objednávky, například kvůli nevyhovující velikosti? Stačí udělat pár jednoduchých kroků:

1. Napište nám e-mail na tlapka@ponozky-tlapka.cz a popište nám, co se stalo a co potřebujete vyřešit. Od této chvíle o Vás víme a můžeme se Vaším případem zabývat.

2. Zboží zabalte a odešlete na adresu:
   clava s.r.o.
   Zemědělská 880/1
   500 03 Hradec Králové

   Na naše vyjádření přitom nemusíte čekat – pokud máte vše jasno, můžete zboží odeslat rovnou.

3. Přiložte krátký dopis nebo lísteček s popisem problému, případně napište, co si přejete vyřešit. Je to hlavně pro naši orientaci, abychom věděli, ke které objednávce a situaci zboží patří.
4. Jakmile nám zboží dorazí, ozveme se Vám s řešením reklamace nebo vrácení, a to e-mailem nebo telefonicky.

Jak vracíme peníze?

Platby realizované kartou vracíme zpět na kartu, ze které byly uhrazeny.

V případě platby převodem na účet nebo dobírkou nám prosím přiložte číslo účtu, na který máme peníze vrátit.

Jednoduché, že? :-)

 

Ještě malý dodatek

Zboží, které vracíte nebo měníte, nám prosím posílejte pokud možno i s původním přebalem, obalem nebo štítkem. Není to Vaše povinnost, jen naše prosba.

Zároveň Vás prosíme o trochu soudnosti. Vrácené zboží by nemělo být nošené, výrazně opotřebované nebo jinak poškozené. Stejně tak není možné po několika měsících zjistit, že zboží vlastně nepotřebujete, a očekávat jeho vrácení jen proto, že zůstalo nerozbalené.

V takovém případě samozřejmě Vaši žádost vyřídíme, ale výsledek bude bohužel negativní.

Nejsme půjčovna. 🙂

Nechceme tím nikoho shazovat ani škatulkovat. Jen vycházíme z vlastních zkušeností a zkušeností dalších e-shopů, se kterými jsme v kontaktu. Bohužel se občas najdou lidé, kteří možnosti vrácení zboží zkoušejí využívat způsobem, pro který nejsou určeny.

Věříme ale, že naprostá většina z Vás to chápe stejně jako my – chceme celý proces vyřešit jednoduše, rychle a bez zbytečného papírování.